Возвраты и отмена

Здесь описано, как отменить подписку и в каких случаях возможен возврат оплаты за доступ к цифровому контенту проекта «ТроПою Творца».

1. Если доступ не предоставлен или работает некорректно

Если после оплаты доступ не предоставлен либо есть существенные технические проблемы по нашей вине, мы устраним проблему или, по вашему запросу, вернём оплату полностью/частично.

2. Подписка

  • Как отменить: [в личном кабинете / через поддержку] —
  • Доступ после отмены: [сохраняется до конца периода / прекращается сразу — выберите один вариант]
  • Возврат за начатый период: [укажите вашу политику честно: «не производится» или «возможен в исключительных случаях…»]

3. Разовая покупка видео/события

Разовая покупка предоставляет доступ к выбранному видео или событию на условиях, указанных на странице оплаты. Возврат возможен при технической невозможности пользоваться доступом по нашей вине либо при непредоставлении доступа.

4. Как запросить возврат

Напишите на и укажите:

  • email аккаунта;
  • что было оплачено (подписка/видео/событие);
  • дату и сумму платежа;
  • описание проблемы.

Срок ответа: [например: до 10 рабочих дней].